VŠEOBECNÉ PODMIENKY PREDAJA FRAQUANE

Platná verzia k 10. augustu 2026
Posledná aktualizácia: 10. august 2026

Preambula

Tieto Všeobecné podmienky predaja, ďalej len „VPP“, upravujú predaj produktov a prípadne digitálneho obsahu alebo služieb ponúkaných spoločnosťou Fraquane SAS prostredníctvom jej ekosystému elektronického obchodu.

Definujú práva a povinnosti spoločnosti Fraquane a jej zákazníkov, najmä čo sa týka predzmluvných informácií, objednávky, ceny, platby, doručenia, práva na odstúpenie, vrátenia, refundácie a zákonných záruk.

VPP dopĺňajú Všeobecné podmienky používania, Zásady ochrany osobných údajov, Zásady používania súborov cookies, Zásady doručenia a Zásady vrátenia a refundácie. V prípade rozporov týkajúcich sa predaja majú tieto VPP prednosť pri otázkach priamo súvisiacich s týmto predajom.

Článok 1 — Identifikácia predajcu

Predaje vykonáva:

Fraquane SAS
Simplifikovaná akciová spoločnosť s kapitálom 500 eur
SIREN: 794 817 296
SIRET sídla: 794 817 296 00013
Obchodný register Toulouse: 794 817 296
IČ DPH pre vnútroštátny obrat: FR34794817296
Sídlo: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francúzsko
E-mailová adresa: support@ps.fr

Spoločnosť Fraquane je ďalej označovaná ako „Fraquane“ alebo „Predajca“.

Článok 2 — Definície

Na účely výkladu VPP:

• „Zákazník“ označuje každú fyzickú alebo právnickú osobu, ktorá zadáva objednávku;
• „Spotrebiteľ“ označuje každú fyzickú osobu, ktorá jedná na účely nesúvisiace s jej obchodnou, priemyselnou, remeselnou, slobodnou alebo poľnohospodárskou činnosťou;
• „Profesionálny zákazník“ označuje každú osobu, ktorá objednáva pre potreby svojej profesionálnej činnosti;
• „Objednávka“ označuje každý nákup potvrdený prostredníctvom ekosystému;
• „Produkt“ označuje akýkoľvek fyzický tovar, digitálny obsah alebo službu ponúkanú na predaj;
• „Tovar“ označuje materiálny produkt, vrátane produktu obsahujúceho digitálne prvky;
• „Digitálny obsah“ označuje údaje vytvorené a poskytnuté v digitálnej forme;
• „Digitálna služba“ označuje službu umožňujúcu zákazníkovi vytvárať, spracovávať, ukladať, prezerať alebo zdieľať údaje v digitálnej forme;
• „Ekosystém“ označuje webové stránky, domény, subdomény a predajné rozhrania prevádzkované spoločnosťou Fraquane, najmä ps.fr, shop.ps.fr a prepojené tematické domény;
• „Trvalo dostupné médium“ označuje akýkoľvek nástroj umožňujúci uchovávanie informácií osobne adresovaných zákazníkovi, aby ich bolo možné neskôr prehliadať počas primeranej doby.

Článok 3 — Predmet a rozsah pôsobnosti

Všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na všetky Objednávky podané u Fraquane prostredníctvom Ekosystému, bez ohľadu na použité odvetvie, krajinu prezerania, zobrazený jazyk alebo používané zariadenie.

Hlavne upravujú predaje uzavreté so Spotrebiteľmi. Ustanovenia týkajúce sa profesionálnych Klientov sú tiež zahrnuté v týchto Všeobecných obchodných podmienkach.

Keď Produkt alebo partnerská služba podlieha špecifickým podmienkam, ktoré sú jasne uvedené pred Objednávkou, tieto podmienky dopĺňajú VOP. V prípade rozporu majú špeciálne podmienky prednosť len v rámci predmetu, ktorý upravujú, bez toho, aby Spotrebiteľovi odňali jeho právom chránené práva.

Článok 4 — Akceptácia VOP

Pred potvrdením objednávky si Klient môže VOP prezrieť, uložiť alebo vytlačiť. Potvrdenie Objednávky prostredníctvom tlačidla označujúceho povinnosť platby znamená akceptáciu verzie VOP predloženej Klientovi.

Fraquane zašle Klientovi trvalo udržateľným spôsobom potvrdenie zmluvy a informácie požadované zákonom v primeranej lehote po uzavretí predaja, najneskôr pri dodaní.

Klient, ktorý VOP neprijíma, nesmie dokončiť svoju Objednávku.

Článok 5 — Spôsobilosť a kvalita Klienta

Klient prehlasuje, že má právnu spôsobilosť na uzavretie zmluvy. Osoba mladšia veku alebo pod ochranným opatrením musí konať s povolením alebo asistenciou svojho zákonného zástupcu, ak je to potrebné.

Profesionálny Klient prehlasuje, že je oprávnený zaviazať právnickú osobu alebo firmu, pre ktorú objednáva.

Fraquane môže požiadať o rozumne potrebné informácie na overenie identity, veku, spôsobilosti, právomoci na zastupovanie alebo profesionálneho charakteru Objednávky, pri dodržaní predpisov o ochrane osobných údajov.

Článok 6 — Produkty a podstatné charakteristiky

Fraquane ponúka hlavne produkty súvisiace s hraním hier, módou, obuvou, hodinkami, doplnkami a životným štýlom, ako aj budúce Produkty alebo digitálne služby.

Pred Objednávkou sú podstatné vlastnosti, cena, varianty, známa dostupnosť a prípadné obmedzenia uvedené na karte Produktu alebo počas nákupného procesu.

Fotografie, videá, ilustrácie a situácie majú funkciu predstaviť Produkt. Nenahrádzajú jeho zmluvný popis. Jemné rozdiely v farbe alebo vnímaní môžu byť spôsobené obrazovkou, svetlom alebo výrobou, bez toho aby ovplyvnili práva Klienta, ak dodaný Produkt nezodpovedá dohodnutému popisu.

Keď veľkosť, kompatibilita, materiál, farba, stav nový, použitý alebo repasovaný, alebo akákoľvek iná vlastnosť predstavuje voľbu, Klient musí vybrať požadovanú možnosť pred potvrdením.

Článok 7 — Produkty tretích strán, značky a kompatibilita

Niektoré Produkty sú vyrábané, distribuované alebo licencované tretími stranami. Prislúchajúce mená, značky a logá patria ich príslušným vlastníkom.

Ak nie je výslovne uvedené inak, prítomnosť Produktu alebo odkaz na hru, značku, výrobcu alebo svet neznamená, že Fraquane je vydavateľom, výrobcom alebo vlastníkom tejto značky.

Klient musí pred Objednávkou overiť dostupné informácie o kompatibilite, najmä pokiaľ ide o príslušenstvo, vybavenie, veľkosti, platformy, zariadenia a digitálne prvky. Táto povinnosť neobmedzuje zákonnú záruku zhody ani informačnú povinnosť Fraquane.

Článok 8 — Dostupnosť a zásoby

Ponuky sú platné, pokiaľ sú zobrazené a v rámci dostupných zásob, pokiaľ nie je uvedené inak.

Informácie o skladových zásobách môžu pochádzať z viacerých skladov, dodávateľov alebo logistických partnerov. Výnimočná nedostupnosť môže byť zistená po Objednávke napriek primeraným opatreniam na synchronizáciu.

V prípade nedostupnosti informuje Fraquane Klienta čo najskôr. Fraquane môže podľa voľby Klienta, ak s tým súhlasí, ponúknuť dodatočný čas, ekvivalentný Produkt alebo zrušenie nedostupného Produktu. V prípade zrušenia sú zodpovedajúce sumy vrátené bez neopodstatneného omeškania a podľa platných právnych lehot.

Klientovi nie je uložená povinnosť nahradiť Produkt iným Produktom.

Článok 9 — Cena

Platné ceny sú tie, ktoré sú zobrazené v čase potvrdenia Objednávky. Pre Spotrebiteľa nachádzajúceho sa v Európskej únii sú ceny zobrazené vrátane všetkých daní, keď to vyžaduje legislatíva.

Zásielkové poplatky, servisné poplatky, príspevky, ekologické poplatky alebo iné známe dodatočné náklady sú uvedené pred potvrdením Objednávky. Ak náklady nemôžu byť rozumne vypočítané vopred, Klient je informovaný, že môžu byť splatné.

Fraquane môže kedykoľvek zmeniť svoje ceny pre budúce objednávky. Následná zmena neovplyvní objednávku, ktorá už bola dokončená, pokiaľ nedôjde k zjavnej chybe v súlade s podmienkami a podmienkami.

Článok 10 — Medzinárodná mena, dane a poplatky

Ponúkaná mena závisí od krajiny, Shopify preferencií trhu, domény alebo lokality, okrem iného. Konečná cena a odpísaná mena sa zobrazujú pred platbou.

Keď platobný poskytovateľ alebo banka zákazníka uskutoční konverziu, môžu sa uplatniť jeho vlastné sadzby a poplatky bez ohľadu na Fraquane.

Pri medzinárodnom doručení môžu byť splatné colné poplatky, dovozné dane alebo colné poplatky v závislosti od krajiny cieľa. Ak tieto sumy nie sú vyberané počas objednávky, môžu byť vyzdvihnuté od príjemcu administratívou alebo dopravcom. Zákazník je pred podaním objednávky informovaný, keď je táto situácia predvídateľná.

Článok 11 — Akcie, zľavy a kódy

Akcie podliehajú zobrazeným podmienkam: trvanie, príslušné produkty, územie, množstvo, minimálne množstvo, limit alebo kategória zákazníka.

Ak nie je uvedené inak, propagačné kódy nemožno kombinovať, vymeniť za hotovosť ani spätne platiť pre objednávku, ktorá už bola overená.

Ak je oznámenie o znížení ceny podmienené zobrazením predchádzajúcej ceny, Fraquane uplatňuje právne pravidlá týkajúce sa referenčnej ceny.

Fraquane môže deaktivovať kód získaný alebo použitý podvodne, bez porušenia práv zákazníka v dobrej viere.

Článok 12 — Poslušná cesta

Zákazník vyberie požadované produkty, varianty a množstvá, potom skontroluje svoj nákupný košík. Poskytne požadované informácie pre fakturáciu, doručenie a platbu.

Pred finálnou validáciou môže klient skontrolovať detaily objednávky, jej celkovú cenu a opraviť prípadné chyby.

Príkaz sa stáva záväzným, keď klient stlačí tlačidlo, ktoré jasne označuje platobnú povinnosť, a platba alebo jej autorizácia je akceptovaná, s ohľadom legitímnych kontrol uvedených v Zmluvných podmienkach.

Obsah nákupného košíka nie je rezervovaný, kým nie je objednávka finalizovaná.

Článok 13 – Informácie poskytnuté klientom

Klient musí poskytnúť presné, úplné a aktuálne informácie. Najmä overuje meno príjemcu, adresu, poštové smerovacie číslo, krajinu, e-mailovú adresu, telefónne číslo, ak je to potrebné, a akékoľvek pokyny na doručenie.

Fraquane nemôže byť zodpovedný za oneskorenie alebo nemožnosť doručenia, ktoré vyplývajú výlučne z nesprávnych alebo neúplných informácií poskytnutých Klientom. Fraquane kontaktuje Klienta, keď je to primerane možné, aby vyriešil problém.

Primerané a odôvodnené náklady na nové odoslanie, ktoré sa stalo nevyhnutným chybou Klienta, môžu byť mu účtované po predchádzajúcom informovaní, bez toho, aby to obmedzovalo jeho neodňateľné práva.

Článok 14 — Potvrdenie a archivácia objednávky

Po uzatvorení zmluvy Fraquane zasiela potvrdenie na poskytnutú e-mailovú adresu. Toto potvrdenie obsahuje alebo umožňuje nájsť nevyhnutné údaje o objednávke a platných všeobecných obchodných podmienkach (CGV).

Klient musí skontrolovať priečinky so spamom a rýchlo informovať Fraquane, ak nedostane žiadne potvrdenie.

Fraquane uchováva zmluvy a dokumenty súvisiace s objednávkou počas zákonom predpísaných lehôt. Klient môže získať prístup k určitým informáciám zo svojho účtu alebo požiadať o ich komunikáciu, ak to vyžaduje zákon.

Článok 15 — Odmietnutie, kontrola a zrušenie objednávky

Fraquane môže pozastaviť alebo odmietnuť objednávku z oprávneného dôvodu, najmä:

• zamietnutá alebo neautorizovaná platba;
• objektívne podozrenie z podvodu alebo krádeže identity;
• nekonzistentné alebo nedostatočné informácie;
• abnormálne množstvo, ktoré primerane naznačuje neautorizovaný predaj;
• predchádzajúci nezaplatený incident týkajúci sa platby;
• produkt nedostupný;
• právna povinnosť, ekonomická sankcia alebo územné obmedzenie;
• zjavná chyba v cene alebo popise.

Opatrenie musí byť primerané. Ak je objednávka zrušená a nie je legitímne dlžná žiadna suma, prijatá platba sa vráti.

Článok 16 — Zjavná chyba

Fraquane sa snaží poskytovať presné informácie a ceny. Napriek tomu môže nastať typografická, technická alebo synchronizačná chyba.

Ak je cena zjavne nízka vzhľadom na obvyklú hodnotu produktu a rozumný Klient nemohol chybu prehliadnuť, Fraquane môže kontaktovať Klienta, aby mu navrhol potvrdiť objednávku za správnu cenu alebo ju zrušiť s úplným vrátením platby.

Nezjavná chyba nezakladá Fraquane právo jednostranne meniť platne uzatvorenú zmluvu v neprospech spotrebiteľa.

Článok 17 — Spôsoby platby

Skutočne dostupné spôsoby platby sú zobrazené v čase objednávky. Môžu zahŕňať bankové karty, elektronické peňaženky, Shop Pay, prevody alebo miestne platobné riešenia, podľa krajiny a oprávnenosti.

Fraquane nezaručuje trvalú dostupnosť každého spôsobu platby. Klient si vyberá z možností ponúkaných počas svojho nákupného procesu.

Klient zaručuje, že je oprávnený používať vybraný spôsob platby. Platobný príkaz môže podliehať silnej autentifikácii alebo kontrolám príslušného poskytovateľa.

Článok 18 — Čiastočná alebo odložená platba

Keď je ponúknutá čiastočná, odložená alebo financovaná platba, poskytuje ju partner identifikovaný v čase objednávky a zostáva predmetom jeho podmienok, kontrol spôsobilosti, limitov, splatností a prípadných poplatkov.

Odmietnutie financovania partnerom nezaväzuje Fraquane prijať objednávku bez platby. Klient si môže zvoliť iný dostupný spôsob.

Podmienky partnera neobmedzujú práva, ktoré môže Klient uplatniť voči Fraquane ako Predávajúcemu týkajúce sa dodania, zhody alebo zákonných záruk.

Článok 19 — Bezpečnosť platby

Platby sa vykonávajú prostredníctvom špecializovaných poskytovateľov. Fraquane zavádza primerané opatrenia, ktoré sú v jeho kontrole, na zabezpečenie nákupného procesu.

Fraquane môže používať mechanizmy na prevenciu podvodov a vyžiadať primerané overenie pred odoslaním. Klient nesmie nikdy zasielať svoje heslo, overovací kód alebo celý kód karty e-mailom.

V prípade neoprávneného použitia spôsobu platby musí Klient okamžite kontaktovať svojho poskytovateľa platby a Fraquane.

Článok 20 — Fakturácia

Faktúra alebo doklad môže byť poskytnutý v elektronickej forme, najmä v účte Klienta alebo e-mailom. Klient prijíma tento formát, keď to zákon umožňuje.

Faktúra obsahuje informácie poskytnuté pri objednávke. Profesionálny klient je zodpovedný za predloženie svojho názvu, fakturačnej adresy, IČ DPH a ďalších potrebných údajov pred vystavením faktúry.

Opravu materiálnej chyby je možné požiadať u support@ps.fr, s výhradou platných daňových a účtovných predpisov.

Článok 21 — Oblasti a obmedzenia dodania

Krajiny, teritóriá a adresy, kam sa doručuje, sú uvedené v nákupnom procese. Možnosť navštíviť stránku alebo zobraziť menu nezaručuje, že doručenie je možné do akejkoľvek destinácie.

Niektoré obmedzenia sa môžu týkať poštových schránok, odľahlých oblastí, objemných produktov, batérií, regulovaných materiálov, hospodárskych sankcií alebo colných pravidiel.

Fraquane informuje Klienta pred potvrdením, keď je známe obmedzenie. Ak sa nemožnosť zistí po objednávke, Fraquane navrhne primerané riešenie alebo vráti príslušný produkt.

Článok 22 — Dodacie lehoty

Lehota alebo odhadovaný dátum dodania sa uvádza pred potvrdením objednávky, keď je možné ho určiť. Môže sa líšiť podľa produktu, zásob, skladu, dopravcu a destinácie.

Ak nie je uvedené inak alebo dohodnuté iné dátum, Fraquane doručí tovar bez neopodstatneného oneskorenia a najneskôr tridsať dní od uzavretia zmluvy.

Odhad nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv v prípade oneskorenia. Fraquane informuje Klienta o známom oneskorení a poskytne, keď je to možné, nový odhad.

Článok 23 — Delené zásielky a logistickí partneri

Objednávka obsahujúca viac produktov môže byť odoslaná v niekoľkých balíkoch z rôznych skladov alebo od rôznych dodávateľov. Klient môže potom dostať viac potvrdení, sledovacích čísel a dodávok.

Delené zasielanie nevedie k neohláseným dodatočným poplatkom pre Klienta pri objednávke.

Fraquane môže zveriť prípravu, odoslanie alebo doručenie poskytovateľom služieb. Táto organizácia nezrušuje zákonné povinnosti Fraquane ako predajcu voči spotrebiteľovi.

Článok 24 — Sledovanie dodávky

Ak je sledovanie k dispozícii, Klient dostane odkaz alebo sledovacie číslo. Zobrazované informácie pochádzajú od dopravcu a môžu byť oneskorené pri aktualizácii.

Klient je vyzvaný sledovať oznámenia, uľahčiť prístup dopravcovi a vyzdvihnúť zásielku v stanovenej lehote, ak je uložená na výdajnom mieste.

Sledovanie samotné nie je platným dôkazom doručenia Klientovi. V prípade sporu Fraquane a dopravca preskúmajú dostupné údaje.

Článok 25 — Prenos rizík a vyhradenie vlastníctva

Pre spotrebiteľa sa riziko straty alebo poškodenia prenáša, keď si fyzicky prevezme tovar, osobne alebo prostredníctvom tretej osoby, ktorú určil, inej než dopravcu navrhnutého Fraquane.

Ak spotrebiteľ vyberie dopravcu iného než ten, ktorého navrhuje Fraquane, riziko sa prenáša pri odovzdaní tovaru tomuto dopravcovi, v súlade so zákonom.

Fraquane si ponecháva vlastníctvo tovaru až do úplnej úhrady ceny, bez dotknutia sa zákonného prenosu rizík na spotrebiteľa.

Článok 26 — Prevzatie a kontrola

Klient je vyzvaný, aby si hneď po prevzatí skontroloval viditeľný stav balíka a Produktov. V prípade poškodenia, chýbajúceho produktu alebo chyby musí čo najskôr kontaktovať Fraquane a, ak je to možné, ponechať obal, vyhotoviť fotografie a uviesť príslušné námietky u prepravcu.

Neprítomnosť okamžitej námietky nezbavuje Spotrebiteľa zákonných záruk ani práva dokázať škodu alebo vadu inými prostriedkami.

Klient nesmie produkt vrátiť bez toho, aby dodržal pokyny poskytnuté spoločnosťou Fraquane, okrem prípadov, keď mu zákon umožňuje postupovať inak.

Článok 27 — Meškanie dodávky

V prípade meškania môže Spotrebiteľ vyzvať Fraquane, aby dodanie vykonal v primeranej dodatočnej lehote. Ak Fraquane nie je schopný dodanie realizovať v tejto lehote, Spotrebiteľ môže zmluvu ukončiť za zákonom stanovených podmienok.

Spotrebiteľ môže zmluvu okamžite ukončiť, keď Fraquane odmietne dodať produkt alebo keď dohodnutý dátum predstavoval podstatnú podmienku zmluvy a táto podmienka vyplynula zo okolností alebo z výslovnej požiadavky prijatej pred objednávkou.

Po ukončení zmluvy Fraquane vráti zaplatené sumy za dotknutý Produkt v zákonnej lehote.

Článok 28 — Stratený, odmietnutý alebo nevydaný balík

Keď sa zdá sledovanie abnormálne alebo balík nie je doručený, Klient kontaktuje support@ps.fr. Fraquane spustí, ak je to potrebné, vyšetrovanie u prepravcu a poskytne riešenie podľa zákona a okolností.

Klient nenesie riziko straty, ktorá nastala pred právoplatným prevodom rizík.

Keď je balík vrátený, pretože Klient poskytol nesprávnu adresu, odmietol ho bez oprávneného dôvodu alebo si ho nevyzdvihol, Fraquane kontaktuje Klienta. Môžu byť požadované primerané náklady na nové odoslanie, bez toho aby to bránilo oprávnenému uplatneniu práva na odstúpenie od zmluvy alebo uplatneniu zákonných záruk.

Článok 29 — Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má zásadne lehotu štrnásť dní na odstúpenie od zmluvy bez toho, aby musel odôvodniť svoje rozhodnutie.

V prípade tovaru začína lehota bežať odo dňa, keď Spotrebiteľ, alebo iná osoba, ktorú určil, s výnimkou prepravcu, fyzicky prevezme tovar. Pre objednávku dodávanú vo viacerých častiach alebo kusoch začína lehota platiť odo dňa prevzatia poslednej časti alebo posledného kusu, keď sú splnené zákonné podmienky.

V prípade služby alebo digitálneho obsahu, ktorý nie je poskytovaný na hmotnom nosiči, lehota začne bežať odo dňa uzavretia zmluvy, s výhradou zákonných výnimiek.

Keď lehota uplynie v sobotu, nedeľu, sviatok alebo iný nepracovný deň, predĺži sa až do prvého nasledujúceho pracovného dňa za podmienok stanovených zákonom.

Článok 30 — Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie nemožno uplatniť najmä v prípade, keď sú splnené zákonné podmienky, pre:

• Tovary vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo výrazne prispôsobené;
• Tovary, ktoré sa môžu rýchlo pokaziť alebo stratiť svoje vlastnosti;
• Tovary, ktoré boli po doručení rozbalené a nie je možné ich vrátiť z dôvodov hygieny alebo ochrany zdravia;
• Nezapečatené audio, video nahrávky alebo softvér;
• Digitálny obsah poskytnutý bez fyzického nosiča, keď sa jeho plnenie začalo pred uplynutím lehoty po výslovnom súhlase spotrebiteľa a uznaní straty jeho práva;
• Služby plne poskytnuté pred uplynutím lehoty po výslovnej žiadosti a uznaní straty práva, ak to vyžaduje zákon;
• Iné zmluvy výslovne vylúčené zo Zákonníka spotrebiteľa.

Platná výnimka je uvedená pred objednávkou, ak to vyžaduje povaha produktu.

Článok 31 — Uplatnenie práva na odstúpenie

Na uplatnenie svojho práva spotrebiteľ pred uplynutím lehoty pošle jednoznačné vyhlásenie vyjadrujúce jeho úmysel odstúpiť:

• e-mailom na support@ps.fr;
• alebo poštou na Fraquane SAS, 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francúzsko;
• alebo prostredníctvom akejkoľvek funkcie odstúpenia sprístupnenej v ekosystéme.

Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár uvedený na konci Všeobecných obchodných podmienok, nie je však povinný.

Fraquane bezodkladne potvrdí prijatie vyhlásenia na trvanlivom nosiči, keď sa používa elektronické vyhlásenie.

Článok 32 — Vrátenie po odstúpení

Spotrebiteľ vráti tovar bez zbytočného odkladu a najneskôr do štrnástich dní po oznámení rozhodnutia o odstúpení.

Pred akýmkoľvek odoslaním kontaktuje support@ps.fr, aby získal adresu návratu zodpovedajúcu produktu a dotknutému skladu. Žiadne vrátenie sa nesmie automaticky zasielať výrobcom alebo na adresu uvedenú na balíku bez potvrdenia Fraquane.

Ak nie je uvedené inak alebo nie je pokryté Fraquane, priame náklady spojené s odstúpením znáša spotrebiteľ. Pre tovar, ktorý svojou povahou obvykle nemôže byť poslaný poštou, je odhad nákladov poskytnutý pred objednávkou, ak to vyžaduje zákon.

Spotrebiteľ je zodpovedný za zníženie hodnoty tovaru spôsobené manipuláciou inou, než je nevyhnutná na zistenie povahy, vlastností a správnej funkčnosti tovaru.

Článok 33 — Vrátenie peňazí po odvolaní

Fraquane refunduje sumy prijaté na základe príslušnej zmluvy, vrátane počiatočných štandardných nákladov na doručenie, najneskôr štrnásť dní od dátumu, kedy bola informovaná o odvolaní.

Fraquane môže odložiť vrátenie peňazí za tovar až do jeho získania alebo do poskytnutia dokladu o odoslaní zo strany spotrebiteľa, pričom rozhodujúci je dátum prvého z týchto udalostí.

Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, pokiaľ sa spotrebiteľ výslovne nedohodne na inom spôsobe a za predpokladu, že to nespôsobí poplatky.

Dodatočné náklady vyplývajúce z výberu drahšieho doručenia, než je navrhované štandardné doručenie, sa nevracajú.

Článok 34 — Vrátenie bez odvolania

Požiadavky týkajúce sa poškodeného, nesprávneho, neúplného alebo nespĺňajúceho tovaru sa líšia od jednoduchého vrátenia z pohodlia a spadajú najmä pod zákonné záruky.

Fraquane poskytne vhodné pokyny a preberá náklady, ak to zákon alebo zodpovednosť Fraquane vyžaduje.

Môže byť ponúknutá výhodnejšia obchodná politika vrátenia. Dopĺňa zákonné práva bez toho, aby ich nahrádzala alebo znižovala.

Článok 35 — Zákonná záruka zhody tovaru

Spotrebiteľ má nárok na zákonnú záruku zhody, ktorá je upravená v článkoch L.217-3 a nasledujúcich Zákona o spotrebiteľoch.

Rámček týkajúci sa zákonnej záruky zhody Spotrebiteľ má lehotu dva roky od dodania tovaru na uplatnenie zákonnej záruky zhody v prípade výskytu vady. Počas tejto lehoty je povinný len preukázať existenciu vady a nie dátum jej vzniku, s výhradou osobitných pravidiel platných pre použité tovary.
Ak zmluva zahŕňa nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu alebo služby dlhšie ako dva roky, záruka vzťahujúca sa na tento digitálny prvok sa uplatňuje počas doby predpokladaného poskytovania. Fraquane poskytuje, ak je to povinné, aktualizácie nevyhnutné na zachovanie zhody.
Spotrebiteľ má právo na opravu alebo výmenu tovaru v maximálnej lehote tridsať dní odo dňa svojho požiadania, bez nákladov a bez významnej nepríjemnosti. Ak je tovar opravený v rámci záruky, počiatočná záruka sa predlžuje o šesť mesiacov. Ak spotrebiteľ požaduje opravu, ale predávajúci uplatní výmenu podľa zákonných podmienok, záruka sa obnovuje na dva roky od výmeny.
Spotrebiteľ môže ponechať tovar a získať zníženie ceny, alebo vrátiť tovar a dosiahnuť zrušenie zmluvy s vrátením peňazí, keď Fraquane odmietne zabezpečenie zhody, keď k nemu dôjde po tridsiatich dňoch, keď ukladá poplatky alebo spôsobuje významnú nepríjemnosť, alebo keď vada pretrváva napriek pokusu o nápravu. Zníženie ceny alebo okamžité zrušenie je možné, ak je vada dostatočne závažná. Zrušenie nie je možné, ak je vada drobná.
Celé obdobie, počas ktorého je tovar nefunkčný z dôvodu opravy alebo výmeny, pozastavuje beh zostávajúcej záruky až do dodania vyhovujúceho tovaru. Tieto práva vyplývajú z článkov L.217-1 až L.217-32 Občianskeho zákonníka o spotrebiteľoch. Predávajúci, ktorý úmyselne bráni ich uplatneniu, podlieha civilným sankciám stanoveným zákonom.
Spotrebiteľ sa taktiež teší právu zo záruky skrytých vád podľa článkov 1641 à 1649 Občianskeho zákonníka po dobu dvoch rokov od zistenia vady. Môže si tovar ponechať za zníženie ceny alebo ho vrátiť za plné vrátenie kúpnej ceny, podľa zákonom stanovených podmienok.

Fraquane dodáva tovar v súlade so zmluvou a zodpovedá za vady zhody, ktoré sa vyskytnú v zákonnej lehote od dodania, vrátane tých, ktoré vyplývajú z obalu, montážnych pokynov alebo inštalácie, ak inštalácia patrí do zmluvy.

Spotrebiteľ má lehotu dva roky od dodania na to, aby mohol konať. V prípade nového tovaru sa vady, ktoré sa objavia počas tejto doby, považujú za existujúce v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak to nie je v súlade s povahou tovaru alebo vady. V prípade použitého tovaru sa uplatňuje doba platnosti zákonnej domnienky podľa zákona.

Spotrebiteľ môže požadovať opravu alebo výmenu, s prihliadnutím na podmienky nákladov a primeranosti stanovené zákonom. Uvedenie do súladu prebieha bez nákladov, bez vážnej nepríjemnosti a v lehote, ktorá nesmie presiahnuť tridsať dní od podania žiadosti.

V prípadoch stanovených zákonom môže spotrebiteľ dosiahnuť zníženie ceny alebo zrušenie zmluvy. Každá doba nepojazdnosti alebo každá výmena má zákonné účinky na trvanie záruky.

Článok 36 — Tovar obsahujúci digitálne prvky

V prípade tovaru obsahujúceho digitálne prvky poskytuje Fraquane aktualizácie, vrátane bezpečnostných, potrebné na udržanie zhody počas zákonom stanovenej doby, pokiaľ táto povinnosť vyplýva zo Fraquane alebo zo zmluvy.

Zákazník musí nainštalovať aktualizácie v primeranej lehote po tom, čo bol o nich informovaný. Fraquane nie je zodpovedná za poruchu vzniknutú výlučne z dôvodu nenainštalovania, ak bol zákazník správne informovaný o aktualizácii, dôsledkoch jej neinštalovania a ak zlyhanie nebolo spôsobené neúplnými inštrukciami.

Podmienky trvania priebežného poskytovania digitálneho prvku sú uvedené pred objednávkou, ak platia.

Článok 37 — Digitálny obsah a služby

Digitálny obsah a služby sa riadia zákonnými ustanoveniami týkajúcimi sa digitálnej zhody.

Fraquane poskytuje digitálny obsah alebo službu bez neopodstatneného oneskorenia po uzavretí zmluvy, pokiaľ nebola dohodnutá iná dátum alebo iné obdobie.

Spotrebiteľ má nárok na zákonné prostriedky v prípade nedodania alebo nezodpovedajúcej zhody, najmä na uvedenie do súladu, zníženie ceny alebo zrušenie zmluvy podľa podmienok stanovených zákonom.

Technické predpoklady, kompatibility, funkcie, interoperabilita, trvanie, aktualizácie a prípadné obmedzenia sú uvedené pred objednávkou, ak sú relevantné.

Článok 38 — Záruka za skryté vady

Zákazník má tiež nárok na záruku proti skrytým vadám podľa článkov 1641 à 1649 Občianskeho zákonníka.

Táto záruka sa uplatňuje, ak skrytá vada existovala v čase predaja a robí produkt nevhodným na použitie, na ktoré je určený, alebo znižuje toto využitie natoľko, že by ho klient nezískal, alebo by dal nižšiu cenu, keby o ňom vedel.

Klient si môže vybrať medzi vrátením tovaru proti vráteniu ceny alebo ochranou tovaru proti vráteniu časti ceny, za právnych podmienok. Žaloba musí byť podaná v lehote stanovenej zákonom.

Sekcia 39 — Komerčné a výrobné záruky

Na určité produkty môže byť ponúknutá komerčná alebo výrobná záruka. Jej existencia, cena, trvanie, územný rozsah, záruka a podmienky sú potom komunikované na trvalom médiu.

Komerčná záruka je doplnkom k zákonným zárukám bez ich výmeny alebo obmedzenia.

Keď výrobca priamo spracováva žiadosť, zostáva Fraquane právnym sprostredkovateľom spotrebiteľa pre záruku súladu, ktorú má predávajúci.

Sekcia 40 — Dobrovoľné ochranné služby

Voliteľnú ochranu na prepravu, poistenie alebo dodatočnú záruku môže ponúknuť identifikovaný partner, najmä pri nákupnom košíku alebo pri pokladni.

Pred registráciou klient dostane informácie o dodávateľovi, cene, krytých rizikách, výnimkách, trvaní žiadosti a príslušných podmienkach ukončenia alebo odstúpenia.

Táto služba predstavuje, ak je to relevantné, samostatnú zmluvu s partnerom. Neznižuje Fraquane povinnosti týkajúce sa dodania, prenosu rizika, dodržiavania predpisov a právnych záruk.

Článok 41 — Zákaznícky servis a sťažnosti

Pre akékoľvek otázky alebo sťažnosti týkajúce sa objednávky sa klient môže obrátiť na: support@ps.fr.

Aby uľahčil spracovanie, uvádza číslo objednávky, použitú e-mailovú adresu, konkrétny produkt a presne opisuje svoju požiadavku. Fotografie alebo dokumenty môžu byť požiadané, keď sú potrebné a primerané.

Fraquane sa snaží reagovať v primeranom čase. Sťažnosť prerušuje len zákonné obdobie v prípadoch stanovených zákonom.

Článok 42 — Zodpovednosť

Fraquane je zodpovedný za riadne plnenie záväzkov vyplývajúcich zo zmluvy za podmienok stanovených zákonom.

Fraquane nemôže byť zodpovedný za škodu vyplývajúcu výlučne z viny klienta, nepredvídateľného a neprekonateľného činu tretej strany voči zmluve alebo za udalosť vyššej moci, bez ujmy platných právnych režimov.

Žiadne ustanovenie neobmedzuje ani nevylučuje zodpovednosť tam, kde to zákonne nie je možné, najmä práva spotrebiteľa v súvislosti s dodaním, zhody tovaru, bezpečnosťou, osobnými údajmi, hrubou alebo úmyselnou chybou a telesným poškodením.

Pre profesionálneho klienta sa uplatňujú konkrétne obmedzenia uvedené v článku venovanom obchodom s profesionálnymi klientmi v rozsahu, ktorý zákon dovoľuje.

Článok 43 — Vyššia moc

Za prípad vyššej moci sa považuje udalosť, ktorá je mimo kontroly dlžníka, ktorú nebolo možné rozumne predvídať pri uzatváraní zmluvy a ktorej účinky sa nedajú zabrániť vhodnými opatreniami, čím sa znemožní splnenie povinnosti.

Dotknutá strana informuje druhú stranu bez zbytočného odkladu. Povinnosti, ktorým bráni udalosť, sú pozastavené počas trvania udalosti, ak je prekážka dočasná. Ak oneskorenie ospravedlňuje ukončenie zmluvy alebo je prekážka trvalá, zmluva môže byť ukončená podľa zákonných podmienok.

Suma splatná za službu, ktorá nebude vykonaná, sa vráti v súlade so zákonom.

Článok 44 — Osobné údaje

Údaje potrebné na objednávku, platbu, dodanie, prevenciu podvodov, popredajný servis a zákonné povinnosti sa spracúvajú v súlade s politikou ochrany osobných údajov Fraquane.

Poskytovatelia platobných služieb, dopravcovia, dodávatelia, logistickí partneri a ochranné služby môžu získať iba údaje potrebné na plnenie svojich úloh, podľa svojej úlohy a platných záruk.

Klient má práva stanovené predpismi o osobných údajoch. Spôsoby ich uplatňovania a doby uchovávania sú uvedené v politike ochrany osobných údajov.

Článok 45 — Dôkaz a elektronická komunikácia

Potvrdenia, oznámenia, faktúry, technické záznamy a evidencie uchovávané za rozumných bezpečnostných podmienok môžu slúžiť ako dôkazy, pričom Klient si zachováva právo spochybniť ich spoľahlivosť alebo rozsah.

Klient súhlasí s prijímaním zmluvných informácií v elektronickej podobe, ak je tento formát zákonne akceptovaný. Počas vybavovania objednávky musí mať platnú e-mailovú adresu.

Všeobecné obchodné podmienky, ktoré sú platné, sú tie, ktoré boli akceptované pri objednávke a zaslané alebo sprístupnené na trvalom nosiči.

Článok 46 — Predaj profesionálnym klientom

Profesionálny klient informuje Fraquane o svojom štatúte pred objednávkou a poskytuje požadované fakturačné údaje.

Ak nie je dohodnuté písomne inak, cena sa platí v hotovosti pri Objednávke. Žiadna zľava nie je poskytnutá za predčasnú platbu. V prípade omeškania môžu byť požadované sankcie vypočítané podľa sadzby stanovené pravidlami platnými medzi profesionálmi, ako aj zákonná paušálna náhrada štyridsať eur za náklady na vymáhanie pohľadávok, bez ujmy na ďalšiu primeranú náhradu škody.

V rozsahu dovolenom zákonom a s výnimkou hrubej, podvodnej chyby, ujmy na zdraví alebo povinností, ktoré nie je možné obmedziť, je zodpovednosť Fraquane voči profesionálnemu Klientovi obmedzená na priame, predvídateľné a preukázané škody vyplývajúce z príslušného nesplnenia. Nepriame straty, strata prevádzky, marže, dát alebo príležitostí nie sú kompenzované, pokiaľ je takéto vylúčenie platné.

Ochranné pravidlá vyhradené pre Spotrebiteľov sa na profesionálneho Klienta nevzťahujú, pokiaľ výslovný zákon nestanovuje inak.

Článok 47 — Spotrebiteľská mediácia

Spotrebiteľ musí najprv poslať písomnú sťažnosť support@ps.fr, aby sa dosiahlo priateľské riešenie.

Ak odpoveď nespĺňa jeho očakávania alebo ak neodpovedajú v požadovanej lehote, môže bezplatne osloviť mediátora spotrebiteľských záležitostí, pod ktorého spadá Fraquane:

Mediácia je pre Spotrebiteľa dobrovoľná. Neodníma mu právo obrátiť sa na príslušný súd a pozastavuje lehoty len za podmienok stanovených zákonom.

Článok 48 — Rozhodné právo a príslušné súdy

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) sa riadia francúzskym právom, s výhradou príkazných ustanovení, ktoré poskytujú Spotrebiteľovi väčšiu ochranu v jeho krajine bydliska.

Ak sa nedosiahne priateľské riešenie, spor patrí pod príslušné súdy podľa zákonných pravidiel. Spotrebiteľ môže najmä obrať súdy, ktoré sú územne príslušné podľa rozhodného práva. Žiadna doložka mu neukladá výlučne súdy so sídlom Fraquane.

V prípade sporu výlučne medzi profesionálmi sa príslušnosť pripisuje súdom v Toulouse, s výnimkou príkazných pravidiel a pod podmienkou platnosti tejto doložky vzhľadom na kvalitu strán.

Článok 49 — Jazyky a referenčná verzia

VOP sú poskytované v jazykoch podporovaných Ekosystémom, aby sa uľahčila medzinárodná informovanosť Klienta.

Verzia predložená v zvolenom jazyku sprevádza priebeh Objednávky. V prípade rozporov v interpretácii medzi prekladmi je francúzska verzia považovaná za referenčnú verziu, bez toho aby bolo spotrebiteľovi odňaté nútené práva alebo informačné požiadavky platné v jeho krajine.

Špecifické informácie zobrazené počas Objednávky, najmä Produkt, cena, mena, doručenie a spôsob platby, majú prednosť, keď individualizujú zmluvu.

Článok 50 — Zmena a deliteľnosť

Fraquane môže meniť VOP pre budúce Objednávky s cieľom zohľadniť právne, technické, obchodné alebo organizačné zmeny.

Objednávka zostáva upravená verziou akceptovanou pri jej uzavretí, pokiaľ nie je zmena vyžadovaná pravidlom s okamžitou platnosťou alebo výslovnou dohodou strán.

Ak je ustanovenie vyhlásené za neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti v rozsahu povolenom zákonom. Nepoužitie práva ihneď nepredstavuje vzdanie sa tohto práva.

Článok 51 — Kontakt

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa VOP, Objednávky, dodania, vrátenia alebo záruky:

Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Francúzsko support@ps.fr

Príloha — Vzorový formulár na odstúpenie

Vyplniť a odoslať iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.

Komu:
Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Francúzsko E-mail: support@ps.fr

Týmto vás informujem o mojom odstúpení od zmluvy týkajúcej sa predaja Nižšie uvedeného tovaru alebo poskytovania služby:

• Produkt alebo služba:
• Číslo Objednávky:
• Objednané dňa:
• Doručené dňa:
• Meno Spotrebiteľa:
• Adresa Spotrebiteľa:
• E-mail použitý pre Objednávku:
• Dátum:
• Podpis Spotrebiteľa, iba v prípade zaslania formulára v papierovej forme: